大客户沟通技巧：高情商沟通建立信任
建立信任的方式有很多种，其中高情商沟通是成本最低、最有效的方式之一。这篇书摘，把第二章的沟通心法拆给你看。
什么是高情商沟通
书中给出的定义非常清晰：通过察言观色，快速与客户同频，以利他之心，围绕客户的关注点展开讨论，同时在互动过程中自己不掉坑、不影响他人、让客户愉悦的对话技巧。
注意四个关键词：察言观色是前提，同频是路径，利他是内核，不掉坑是底线。四者缺一，沟通就会变成尬聊或者生死簿。
客户不介意你有观点，客户介意你只顾自己说得爽。
沟通中的三个实用要点
一、提问比陈述有力量。销售新手急着介绍产品，高手先用提问让客户开口——客户说得越多，需求暴露越多，你的切入越准。
二、倾听是最高级的说服。倾听不是不说话，而是有回应地点头、记录、确认、追问。客户讲完发现自己的想法被你完整接住了，信任就在这一刻发生。
三、控制说话的内容。大客户面前每一句话都是信号：说产品，客户听到推销；说行业，客户听到专业；说他自己，客户听到尊重。把话筒递给客户，把结论留给自己说。
沟通只是第一步，配合《以客户为中心的顾问式销售训练》版权课程的完整训练体系，团队的表达能力才能真正落地。
本文观点整理自赵阳老师著作《关键客户管理与深度营销》第二章。转载请注明作者与出处。